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Jun 19, 2023

素晴らしい自動車を走らせる — 26 年間の信頼、家族

グレン ユドマンが 1997 年にノース タンパの N. ネブラスカ アベニュー (スキッパー ロードのすぐ南) にあるランニング グレート オートモーティブを購入したとき、彼の 2 人の息子はまだ子供でした。 26年後、グレンの息子ロビーとダニーは

グレン ユドマンが 1997 年にノース タンパの N. ネブラスカ アベニュー (スキッパー ロードのすぐ南) にあるランニング グレート オートモーティブを購入したとき、彼の 2 人の息子はまだ子供でした。

26 年後、グレンの息子であるロビーとダニーは、誠実さと信頼性で評判を得るまでに成長したこの店で毎日グレンの隣で働いています。 そして、グレンの妻バービは本を手伝ったり、時々電話に出たりします。

そのため、Running Great は真の家族経営となっています。実際には、グレンが息子たちに別のことをするよう勧めていたと言うにもかかわらずです。 「労働時間は長いんです」と彼は言う。

その一方で、このビジネスが人々を助け、最近では見つけるのがますます難しくなっている誠実で質の高いサービスを提供していることを知ると、やりがいも感じられます。

ランニング グレートでは 11 人のスタッフがオイル交換からブレーキ サービス、新しいタイヤなどに至る自動車のメンテナンスと修理を担当し、さらに 7 人の従業員が車体工場でサービスを提供しています。

独立所有の近隣自動車センターとして、販売手数料、ノルマ、ディーラー価格はありません。

「ボディショップの世界は主にフランチャイズです」とグレンは言います。 「それは個人的なものではありません。」

ランニング グレートではそうではありません。サービスは個人的なものであり、顧客は世代を超えています。 現在、メンテナンスや修理のために自分の車を持ち込む若者もいます。彼らは、何十年もグレンの顧客であった両親の成長した子供たちです。

1996 年にこの地域に引っ越してきたヘレン・ルヒトさんも同様でした。そのとき、彼女の 1989 年型ホンダ アコードのエアコンが故障してしまいました。 彼女は周りに尋ね始め、Running Great を紹介されました。

「それ以来、私たちはそこに通い続けています」と彼女は言います。 「彼らは正直だから」

車に熱心な2人の10代の男の子を育てているヘレンさんは、トランスミッション、エアコンシステム、さらにはモーターの交換など、長年にわたってあらゆる種類の作業を行ってきたと語る。

今ではその少年たちは成長し、自分の車をランニング グレートに持ち込んでいますが、その少年が現在アトランタに住んでいることを除けば、これは驚くべきことではないかもしれません。

「彼が遊びに来るたびに、私たちはランニング・グレートに行きます」とヘレンは言います。 「彼にはアトランタに整備士がいません。」

彼女は、Running Great の技術者が車の問題についてアドバイスをくれるだけでなく、何が緊急で、何か待ってもらえるかどうかも教えてくれるので、感謝していると言いました。

何よりも、彼女は長年にわたって築いてきた関係に感謝しています。 「電話して『ヘレンです』って言うのは嬉しいです。彼らは私たちが誰であるかを知っています」と彼女は言います。

それが可能なのは、Running Great で働く従業員の勤続年数のおかげです。 グレン氏によると、この店には長期勤務の従業員が多く、離職率は非常に低いという。

たとえば、Chris Bach 氏は、米国自動車サービス エクセレンス協会 (ASE) の認定マスター メカニックであり、ネブラスカ アベニューがまだ 2 車線の道路で、その事業が「ASE」と呼ばれていた頃からこの場所で 32 年間働いています。マッドハッターのマフラー、ブレーキ、トランスミッション。

他の多くの技術者はランニング グレートで 10 年以上働いており、これがフランチャイズ ショップやディーラー ショップとは異なる点です。

「私たちはフランチャイズのルールには従いません。 ここでは委託を受けて働く人は誰もいません」とグレンは言います。 「何かが必要だと言って店にいる人は誰も利益を得るつもりはありません。 新しいブレーキを購入するかどうかに関係なく、整備士にとっては同じです。」

彼によると、ランニング グレートにはノルマは必要ありません。店は常に混雑していますが、新しい顧客とその車両を受け入れられないほど混雑することはありません。 「すべての仕事を毎日、同じ日に行えるとは約束できません」と彼は言いますが、整備士はすべての仕事をできるだけ早く終わらせるために最善を尽くしていると付け加えました。

グレン氏は、車が高価になるにつれて、人々は車をより長く使い続けるようになっていると語ります。 以前は数年ごとに車を下取りするのが一般的でしたが、最近ではそれほど一般的ではありません。

「文字通り毎日、走行距離が 10 万マイルを超える車を目にします」と彼は言います。 「以前はほとんどの人が 4 年間のローンしか借りていませんでした。 今では7年間のローンがある。」